на все предположения клиент мне говорит, что делал все правильно, но я знаю, что он лукавит
В такой ситуаци побробуйте сначала выяснить, каким образом агрегат вышел из строя, что с ним делали в тот момент, как использовали вплоть от включения и до самого момента поломки. Пусть клиент сам вам расскажет это, без наводящих вопросов, ответы на которые "да" или "нет", также избегайте альтернативных вопросов "или...или", понятно, что человек выберет более подходящий для себя вариант, что бы Вы были не правы. Если начинать дотошно выяснять каждую мелочь, то человек, который лукавит, начнет путаться, главное не давать ему достаточно времени для обдумывания плана к нападению. Плюс к этому надо показать свое сопереживание в данной ситуации " Да, я вас так хорошо понимаю..." и Вы сможете заработать к себе располажение клиента и он с большей охотой будет прислушиваться к Вашим советам. Самое главное все время беседы быть собранным и спокойным, нельзя показывать насколько сильно Вас достали
)