_AdrenalinES_), мне кажется клиент должен получить некое удовлетворение для разрешения конфликта
х.з.клиент не всегда прав. но чтоб не потерять его,можно надавить ему на ""гниль"".например:я вижу,что вы уверенны именно в том,что агрегат сломан не по вашей вине,а
Плющиха
( off
)
(
11:20 06-08-2012
)
экспертиза показала,что и нашей вины нет,отсюда вывод что поломка произошла от третьих лиц(ваши рабочие,поставщики и т.п.).Не?
Плющиха
( off
)
(
11:23 06-08-2012
)
Большинству клиентов достаточно подкинуть искорку сомнения (не в себе любимом!!),а в ком нибудь другом,так сказать ""потешить""оного,не забыв остаться при своих интересах. м?
Плющиха
( off
)
(
11:25 06-08-2012
)
Цитата: Lady_Wolfin
на все предположения клиент мне говорит, что делал все правильно, но я знаю, что он лукавит
вполне ж возможно,что не он один пользователь того инструмента?
Lady_Wolfin
( off
)
(
11:54 06-08-2012
)
Плющиха, не думаю. Не первый случай, когда клиенты стоят до последнего, что все делают все правильно. Они даже пытались обвинить нас в том что это мы технику сломали в темноте.
Плющиха
( off
)
(
12:29 06-08-2012
)
Цитата: Lady_Wolfin
Плющиха, не думаю. Не первый случай, когда клиенты стоят до последнего, что все делают все правильно. Они даже пытались обвинить нас в том что это мы технику сломали в темноте.
хм..я могу судить тольк.по тем,кого мне самой приходилось"прикатывать",и большинство
Плющиха
( off
)
(
12:33 06-08-2012
)
довольно легко ведутся на ухотерапии..кому то строгий официоз,кому то шутливая форма вообщем каждому своё. хотя да,из десяти хоть один да стервозен.таких успокаивало то
Плющиха
( off
)
(
12:35 06-08-2012
)
лько одно:суд. но и до суда ещё дожить надо,про время вообще молчу
Солнечный_
( off
)
(
12:35 06-08-2012
)
Lady_Wolfin, по некоторым признакам эксперты точно устанавливают причину поломки, это ж факты, против которых не попрешь. Все ж просто, виновата фирма - будьте добры исправить свой косяк. Виноват клиент - досвидос, без претензий.
Конечно, если торгуете хламом,а бабла хочется срубить как за путевое оборудование,то тут придется проявить смекалку :)
Солнечный_
( off
)
(
12:42 06-08-2012
)
Цитата: Плющиха
лько одно:суд. но и до суда ещё дожить надо,про время вообще молчу
предлогаете мочить несговорчивых клиентов? А репа фирмы не пострадает? :)
[ред.
Солнечный_
06-08-2012 в 12:43]
)