Lady_Wolfin
( off
)
(
13:15 06-08-2012
)
Солнечный_, это профессиональная техника высокого качества. У нас люди такие, не верят заключению экспертизы.
Солнечный_
( off
)
(
14:06 06-08-2012
)
Lady_Wolfin, можешь привести какой ни будь пример поломки по вине клиента с заключением эксперта?
Lady_Wolfin
( off
)
(
17:52 06-08-2012
)
Солнечный_, перепутал мужик ответствия для масла и топлива. Потом утверждал, что это мы сами перепутали. Постоянно приносят в ремонт после скачков напряжения и орут, что у них гарантия. Мужик неделю ходил ругался, что у него пила не работает, ума не хватает просто завести. За веревочку правильно дернуть не может.
Солнечный_
( off
)
(
20:34 06-08-2012
)
Lady_Wolfin, ясно :) от объема продаж инструмента процент таких клиентов, думаю, не большой,проще и себе наверно дешевле будет идти им на встречу ,даже если они не правы. Конфликтовать в любом случае не стоит. Все солидные производители идут своим клиентам на уступки и потом выигрывают в продажах. Нужно дорожить репутацией фирмы. Хорошо,если твои босы понимают это,а иначе придется тебе балансировать меж двух огней.
Фунтик37
( off
)
(
06:47 07-08-2012
)
Lady_Wolfin,человека волнует,только собственное Я и его проблема,он не задумывается прав или нет.Я б не стала общаться с настырным клиентом по телефону-бесполезно,а пригласила бы его для беседы в офис или кабинет.
Фунтик37
( off
)
(
06:52 07-08-2012
)
По телефону,человек чувствует себя вольготно,разговаривает,как хочет,в кабинете,он будет сдержаннее,поговорить с ним будет проще.
Lady_Wolfin
( off
)
(
14:39 07-08-2012
)
Солнечный_, если клиент постоянный, то мы идем ему на уступки, а если так... то не выгодно бывает уступать ему.
Lady_Wolfin
( off
)
(
14:40 07-08-2012
)
Фунтик37, у нас магазины в 6 регионах. Я туда не поеду с клиентом беседовать :)
Фунтик37
( off
)
(
19:23 07-08-2012
)
Цитата: Lady_Wolfin
Фунтик37, у нас магазины в 6 регионах. Я туда не поеду с клиентом беседовать :)
клиента надо пригласить,а не ехать самой)
Фунтик37
( off
)
(
19:28 07-08-2012
)
Человек любит своё Я и всё вертится вокруг него,надо использовать этот шанс.
)